Politique de vacances
Généralités
Accomplix Solutions est fermé entre Noël et le jour de l'an. Ainsi que pour les jours fériés attribués dans la province de Québec. Nous pouvons aussi être fermé à  d'autres moments durant l'année. Nos clients sont avertis à l'avance de ces choix de journées non ouvrées, notamment sur notre page Twitter.
| Prochaines vacances | Du 31 mai au 4 juin 2012, inclusivement. (Bureaux fermés et non-disponible durant la période. Veuillez planifier vos demandes et projets en conséquence.) |
Procédure
Pour nous signaler une urgence, veuillez nous envoyer un email (service@accomplix.com) et préciser qu'il s'agit d'une urgence. Attention: nous ne prendrons pas les appels téléphoniques ou les messages laissés sur boîte vocale durant les vacances! Les urgences se verront facturées un 5 heures en sus du temps passé sur la demande.
Impact sur les services
Type de service​ | ​Impact sur les services |
​Hébergement web et backups SecurePro | ​Aucun impact, un support est offert même en période de fermeture. À ce titre vous pouvez nous envoyer un courriel (service@accomplix.com). |
​Développement logiciel et web, design graphique, et autres livrables en mode "projet" | ​Services interrompus durant la période de fermeture, et reprise des travaux à notre retour. |
​Support informatique, ordinateurs, réseaux et serveurs | ​Services interrompus durant la période de fermeture. Les demandes de service seront traitées à notre retour. En cas d'urgence nous suggérons à nos clients d'appeler le service technique de Bureau en Gros ou le service GeekSquad de BestBuy, leurs techniciens se déplacent à votre bureau si nécessaire. Un service d'urgence est aussi offert (voir la rubrique "Support informatique en mode urgence" ci-dessous. |
Support informatique en mode urgence
Nous offrons un service d'urgence dans la mesure où au moment de la réception de votre demande urgente nous sommes en mesure de pouvoir répondre à votre demande (cela n'est pas définitif). Dans l'éventualité où nous sommes en mesure de vous aider, notre politique à l'égard d'une telle demande est la suivante : un extra de 5 heures sera ajouté à l'intervention, en plus du temps requis pour exécuter la demande ou résoudre le problème. Vous pouvez nous envoyer un courriel sur service@accomplix.com et préciser qu'il s'agit d'une urgence.