Modalités de prestation de services
En vigueur au 1er août 2010
Vous trouverez sur cette page les détails relativement aux temps d'attente et de livraison "normaux" impliqués dans la prestation de services. Consultez aussi notre politique de vacances pour savoir à quoi vous attendre lorsque nos bureaux sont fermés.
Demandes relatives au soutien technique et aux services Internet (hébergement)
Exemples : problématique liée à un poste de travail, au réseau informatique, au serveur, à une imprimante, à la connexion internet, à l'utilisation d'un logiciel, etc.
Type d'intervention | Priorité1 | Barème2 |
Début du travail sur la demande | Haute | Dans les 0-4 heures |
| Normale | Dans les 1 heure à 1 jour |
| Basse | Dans les 4 heures à 2 jours |
| | |
Déplacement sur site (si nécessaire) | Haute | Dans les 4 heures à 1 jour |
| Normale | Dans les 1-5 jours |
| Basse | Dans les 1-2 semaines |
| | |
Livraison de matériel informatique | | Le lendemain (commandes passées avant 13h00) |
Demandes relatives au développement informatique, sites web, graphisme
Exemples : modifications apportées à un site internet, conception d'une publicité, modifications apportées à un logiciel informatique, etc.
Type d'intervention | Envergure3 | Barème2 |
Analyse de la demande et suivi | Dans les 1-2 jours | |
| | |
Réalisation des travaux | 2h ou moins | Dans les 1-4 jours |
| >2h et <8h | Dans les 1-2 semaines |
| 8h et plus | Environ 1 semaine par tranche de 8h de travaux |
Notes
- Les niveaux de priorité sont répartis en trois : basse, normale et haute. La détermination de la priorité d'une demande est évaluée par Accomplix Solutions. Généralement une demande impactant négativement plus d'un utilisateur dans l'entreprise, p.ex. le serveur ne répond pas, est évaluée comme une demande de priorité haute. Une demande d'information est évaluée comme une demande de priorité basse. La plupart des demandes sont de priorité normale.
- Les temps indiqués ne sont pas un engagement de la part d'Accomplix Solutions, mais une moyenne qui s'applique généralement à 80% des cas.
- L'envergure de la demande est principalement liée à l'estimation de son temps de réalisation.
Travaux en mode accéléré
Il est possible d'accélérer le traitement d'une demande. Les temps figurant dans les barèmes ci-dessus sont alors divisés par deux (donc 2x plus vite) et chaque heure travaillée se voit facturée deux heures (donc coût 2x plus élevé).